매출 즉시 0. 정산금 묶임. 재고 쌓임. 정지 통보를 받은 순간부터 48시간이 골든타임입니다. 이의신청권과 정산금 대응 절차를 정리했습니다.
⏱️ 48시간 안에 해야 할 것
정지 통보 문자·이메일을 즉시 저장합니다. 판매자 고객센터(1588-3819)에 연락해 정지 사유를 확인하고 통화 날짜·시간·상담원 이름을 메모합니다. 스마트스토어 센터 정산 관리에서 보류된 정산금 규모와 예정 날짜를 확인합니다. 상품 상세 페이지 스크린샷(정지 전 상태)·인증서·공급업체 계약서·주요 거래 내역·사업자등록증을 수집합니다. 이의신청서에 정지 사유에 대한 반박 내용과 증빙 자료를 첨부하고 계정 복구·정산금 지급 요청을 명시합니다. 처리 기간은 영업일 3~7일입니다. 이의신청이 기각됐다면 한국공정거래조정원(1588-1490)에 플랫폼 분쟁 조정을 신청합니다. 무료이고 비교적 빠릅니다.
💰 정산금 보류 — 귀책 불명확하면 내용증명
판매자 귀책 사유가 없거나 불명확한데 정산이 보류되면 민사 청구 대상입니다. 내용증명을 발송해 정산금 지급을 촉구합니다. 내용증명은 법적 청구 의사를 명확히 전달하고 이후 소송 시 증거 자료가 됩니다. 정산금이 3,000만원 이하라면 인지대 수만원 수준의 소액사건심판을 활용할 수 있습니다. 정지 기간 중 쿠팡·11번가 판매로 전환하거나 자사몰 운영을 병행하는 것이 현실적입니다. 반복 위반의 경우 영구 정지 가능성이 높아지므로 첫 정지 시 반드시 원인을 파악하고 재발 방지 조치를 취해야 합니다.
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