“검토 중”이라는 답만 2주째 반복됩니다. 전자상거래법은 판매 대금 정산 기한을 규정하고 이를 위반하면 법적으로 청구할 수 있습니다. 단계별 대응 절차를 정리했습니다.
📋 단계별 대응 — 내부 채널 후 외부 기관
쿠팡 Wing 정산 관리에서 보류 금액과 보류 사유 코드를 확인합니다. 판매자 고객센터(1600-9879)에 연락해 정지 사유를 구체적으로 확인하고 이메일로 서면 확인을 요청합니다. 이메일 기록은 분쟁 시 증거가 됩니다. 전자상거래법 제20조의3에 따라 통신판매중개업자는 정해진 기간 이내에 판매 대금을 지급해야 합니다. 위반 시 공정거래위원회(www.ftc.go.kr / 1372) 신고와 과태료 부과가 가능합니다. 내부 채널로 해결이 안 되면 한국공정거래조정원(1588-1490)에 온라인 플랫폼 분쟁 조정을 신청합니다. 무료이고 처리 기간 30~60일입니다. 내용증명을 발송해 정산금 지급을 촉구하고 정산금이 3,000만원 이하라면 소액사건심판을 활용합니다. 정산 지연 이자는 법정이자율 연 12% 기준으로 청구할 수 있습니다.
💰 정산 보류 중 현금 흐름 + 근본 해결책
소상공인시장진흥공단(1357) 긴급 경영 안정 자금, 신용보증기금(1588-6565) 보증 대출, 지자체 긴급 경영 지원을 활용합니다. 근본 해결책은 채널 다변화입니다. 스마트스토어·11번가·자사몰을 병행 운영하면 한 채널 정지 시 다른 채널에서 버틸 수 있습니다. 정산 주기가 다른 복수 채널과 최소 2개월 운영 자금을 상시 보유하는 것이 현실적인 방어입니다. 보류 원인이 해결되지 않은 상태에서 재고를 추가 투입하는 것은 위험합니다. 보류 원인 파악이 우선입니다.
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