중개+배달+광고+결제 수수료를 합산하면 주문 금액의 20~35%. 이것은 감수해야 하는 것이 아닙니다. 법적 대응과 의존도 낮추는 실용 전략을 정리했습니다.
⚖️ 법적으로 대응할 수 있는 것
온라인 플랫폼 공정화법(2023년 시행)에 따라 수수료 변경은 최소 15일 전 서면 통지가 의무입니다. 이를 지키지 않았다면 공정거래위원회(www.ftc.go.kr / 1372)에 신고할 수 있습니다. 수수료 인상 통보를 받으면 공지 원문(날짜·내용·발효 시점)을 즉시 저장하고 계약서의 사전 통지 기간 준수 여부를 확인합니다. 개인 신고보다 소상공인 단체를 통한 집단 신고가 더 효과적입니다. 소상공인연합회(1566-4055), 외식업중앙회, 전국가맹점주협의회를 통해 집단 이의신청과 신고를 준비합니다. 소상공인시장진흥공단(1357)에서 분쟁 상담과 법률 지원 연계를 받을 수 있습니다. 국회 국민동의청원(petitions.assembly.go.kr)에서 배달앱 수수료 상한제 입법 청원 참여도 가능합니다.
🛡️ 의존도 낮추기 — 실용 전략
포장 픽업 유도는 배달 수수료 없이 주문 비율을 높이는 가장 빠른 방법입니다. 네이버 플레이스 주문 기능은 배달앱보다 낮은 수수료로 활용 가능합니다. 카카오채널·인스타그램을 통한 단골 고객 직접 연결과 재방문 혜택으로 직접 주문을 유도합니다. 배민 단일 의존에서 배민+쿠팡이츠 분산으로 전환합니다. 단기적으로는 수수료를 반영한 메뉴 가격 조정도 현실적 방법입니다. 배달앱 탈퇴보다 의존도를 점진적으로 낮추면서 단골 직접 채널을 구축하는 것이 구조적 해결책입니다.
👉 전체 가이드 보기: 배달앱 수수료 대응 전문 가이드
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