수개월, 수백만 원이 걸린 앱이 심사에서 반려됐습니다. 무조건 수용할 필요가 없습니다. 애플·구글 공식 이의신청 절차와 성공 전략을 정리했습니다.
🍎 애플 Resolution Center + 구글 Policy Appeal
애플은 appstoreconnect.apple.com의 Resolution Center에서 이의신청을 합니다. 반려 사유 항목을 명시하고 위반이 아닌 이유를 스크린샷·동영상으로 증빙하고 같은 기능으로 통과된 경쟁 앱 사례를 언급합니다. 이의신청이 기각됐다면 App Review Board에 재검토를 요청합니다. 초기 심사와 다른 팀이 재검토하며 결과가 바뀌는 경우가 있습니다. 구글은 play.google.com/console에서 Policy status 해당 앱 Appeal로 접수합니다. 처리 기간은 7~14 영업일입니다. 이의신청 성공의 핵심은 경쟁 앱 사례 활용입니다. 같은 기능으로 통과된 앱의 이름·스크린샷을 첨부하고 “일관성 없는 심사 기준 적용”을 명시합니다. 특정 기능 접근 방법이 복잡하다면 단계별 시연 화면 녹화 영상을 첨부합니다.
⚖️ 한국 외부 기관 활용
공정거래위원회(www.ftc.go.kr / 1372)에 동일 기능 앱 차별 반려·자의적 심사 기준 적용을 신고할 수 있습니다. 방송통신위원회(www.kcc.go.kr / 1335)에 앱마켓 사업자의 불공정 심사를 신고하는 것도 가능합니다. 같은 사유로 반려가 반복된다면 문서보다 직접 소통이 빠른 경우가 있습니다. 애플 한국어 개발자 지원(080-333-4000)에 전화 또는 화상 통화를 요청합니다. 심사 제출 전에는 앱 크래시 없음·기능 일치·개인정보 처리 방침 URL·인앱결제 정책 준수를 체크리스트로 확인하세요.
👉 전체 가이드 보기: 앱스토어 심사 반려 이의신청 전문 가이드
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